しまむらの返品・交換ポリシーについて徹底調査！期限や条件は？

しまむらでおしゃれなパジャマを購入したけれど

あっ、サイズを間違えてしまった！

なんてこと時々ありますよね。

しまむらって返品や交換が厳しそう…

たしかにそう思うかもしれませんが、やはり実際のところを確かめることにしました。

以下、調べた結果をお伝えします。

しまむらで返品・交換は可能？

結論からお伝えすると、しまむらでの返品や交換は可能です。

返品・交換の条件を簡単にまとめると、以下の通りです

（タグが取れた場合は、提示する必要があることもあります）。

これに基づいて、より詳細な情報をお届けします。

自己都合による返品・交換

購入から14日以内であれば、自己都合による返品や交換が可能ですが、レシートの提示が必要です。

商品を開封したり、タグを取り外したりした場合は、通常、返品や交換が拒否されることがあります。

しかし、タグが手元にある場合は、それを商品と一緒に提示することで返品・交換が認められることもあります。

ただし、これは公式なアナウンスではないため、店舗によって対応が異なる場合があることを認識しておく必要があります。

また、他店舗でも返品・交換が可能である点は、しまむらの柔軟な対応として評価されています。

x.com

x.com

不良品の返品・交換

商品に欠陥がある場合は、返品や交換に期限は設けられていません。

レシートがない場合や商品が開封済み、タグがない状態でも返品・交換は可能です。

x.com

x.com

ただし、商品の確認には時間がかかる場合があり、そのため返品・交換の手続きに2週間以上かかることもありますので、その点は了承が必要です。

クレジットカードやPayPayでの支払いにおける返金方法

クレジットカードやPayPayなどで支払った場合の返金方法は気になるところです。

調べたところ、主に「決済取消し処理」が行われるようです。

そのため、返品時には使用したクレジットカードを持参する必要があります。

取消し処理ができない場合は、返金は銀行振込で行われることがあります。

返品・交換が拒否される主なケース

以前にも触れましたが、レシートがない場合や商品のタグがない場合には返品・交換は難しいです。

さらに、返品・交換が拒否されやすいケースとして以下のものがあります

これらの情報はしまむらの公式サイトにも記載されており、他の小売店でも同様の対応が一般的です。

• 返品の注意事項
  下記に該当する場合、返品はお受けできません。
  また、店舗レジでお支払いいただいた商品は、オンラインストアでの返品はご利用いただけません。
  1. 返品期限を過ぎている場合。
  2. お買い上げ明細書または、レシートをお持ちでない場合。
  3. 開封済みの衛生上問題のある商品（ピアス等）・食品。
  4. 書籍。

引用：しまむら公式サイト

オンラインでの購入商品の返品・交換について

しまむらのオンラインショップで購入した商品の返品・交換は可能ですが、支払い方法によって異なる手順が必要です。

店舗で支払いを済ませた商品の返品は、レシートと商品を持参して最寄りの店舗に行けば対応してもらえます。

一方、他の方法で支払った場合は、店舗で受け取った「お買い上げ明細書」の「返品記入票」に必要事項を記入し、しまむらオンラインストアに商品を送り返す必要があります。

不良品の場合の送料はしまむらが負担し、自己都合の場合は自己負担となります。

返品受付先は以下の通りです

また、同グループの店舗でも返品が可能ですが、その際の返金は現金で行われます。

で返品が可能です。

オンラインショップで返品・交換が拒否される場合

返品・交換が拒否されるケースには、期限切れ、明細書またはレシートの不備があります。

また、衛生上の問題がある商品（例えばピアス）、食品、書籍などは返品・交換ができません。

詳細はしまむらの公式サイトに記載されています

• 返品の注意事項
  下記に該当する場合、返品はお受けできません。
  また、店舗レジでお支払いいただいた商品は、オンラインストアでの返品はご利用いただけません。
  1. 返品期限を過ぎている場合。
  2. お買い上げ明細書または、レシートをお持ちでない場合。
  3. 開封済みの衛生上問題のある商品（ピアス等）・食品。
  4. 書籍。

引用：しまむら公式サイト

まとめ

しまむらでは返品・交換が基本的に可能ですが、自己都合と不良品の場合で条件が異なります。

手続きを進める前にしっかりと確認することをお勧めします。

記事をお読みいただきありがとうございました。